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物流企業如何規避管理中的風險
[新聞作者:網絡   新聞來源:網絡轉摘    添加時間:2006/12/4 20:38:48 ]
      物流企業的優勢服務既可滿足企業復雜多變的物流服務要求,提高企業的生產效率,降低企業成本,同時又促進了第三方物流的蓬勃發展,從而推進經濟和社會的協調發展。然而,與其它的業務一樣,由于合作雙方在企業管理理念、企業文化等方面的差異,以及委托—
  
   —代理關系中信息不對稱和信息不完全等因素的存在,物流服務合作中也存在一定的風險。正確認識和評估物流企業的管理風險并予以規避是保證物流管理能長期、高效、成功實施的關鍵。
  
     一、 物流企業管理的風險
  
     物流企業管理的風險來自多方面,既有自然災害不可抗力的因素,也有人為因素,在這里主要談一下人為因素:
  
     1、獨家供應商問題:供應鏈上出現獨家物流供應商,由于供應商服務地域和管理能力的有限性,獨家物流供應商政策可能給某些地區的服務帶來風險。
  
     2、委托——代理機制所固有的信息風險:選擇合適的第三方物流供應商作為供應鏈物流服務的合作伙伴,是加強企業供應鏈物流管理中最重要的一個基礎。如果由于信息不對稱和信息不完全,企業合作伙伴選擇不當,不僅會減少企業的利潤,還會使企業失去其他的機會,從而無形中抑制了企業競爭力的提高,增加了整條供應鏈的運行成本。
  
     3、企業文化方面的問題:不同的企業一般具有自己的企業文化,就可能導致對相同問題的不同看法,從而存在分歧,影響物流供應鏈的穩定。
  
     4、IT技術的缺陷會制約供應鏈物流作用的發揮:如網絡傳輸速度,服務器的穩定性和運行速度,軟件設計中的缺陷,病毒等。
  
     5、信息傳遞方面的問題:當供應鏈物流規模和服務范圍日益擴大,結構日趨復雜時,供應鏈上發生信息錯誤的機會也隨之增多,此外,信息傳遞延遲會增加企業供應鏈物流管理的風險。
  
     6、經濟波動的風險:經濟高速增長容易導致市場物流供應出現短缺,影響企業的正常物流服務進行,而經濟蕭條,也將使產品庫存成本上升,另外還有其他不可預見的因素,小的如交通事故,海關堵塞,停水停電等等,大的如政治因素、戰爭等等也都影響著供應鏈物流的正常運作。
  
     7、合作管理中的問題:例如:不現實的希望和服務要求;缺乏雙方共同的利益和目標;缺乏高層的支持;雙方權利上的不平等;成本與定價不合理;缺乏信任,溝通不良;對市場變化不能做出相應的改變,服務水準不確定,承諾高,而實施低等等都是導致第三方合作風險與合作失敗的原因之一。
  
     二、合作失敗的原因
  
     1、物流服務供應方不能獲得預期利潤。在物流服務供應方不能獲得預期利潤時,物流服務水平會降低。這時,物流服務供應方往往要求增加服務費用,而物流服務需求方則對供應方不能按要求完成任務產生不滿,如果這種狀況不能通過主動協商及時得以解決,最后會導致合作關系的破裂。
  
     2、物流服務供應方承諾過高而無法履行。由于物流服務供應方不能履行承諾,而使需求方的企業形象和市場份額受損,這樣就會出現一損俱損的局面。
  
     3、物流服務需求方管理人員隱藏抵觸情緒。物流合作將對物流服務需求方內部的經營管理方式產生重大的影響。公司內部諸如生產、營銷、財務、人力資源等部門的運作方式和工作內容必須進行相應變革、調整,這可能直接影響到某些部門、人員的直接利益。因而,這些部門的管理人員可能從合作之初就產生抵觸情緒,這種抵觸情緒將對物流管理合作的影響是不可低估的。
  
     4、物流服務不能滿足最終客戶需求。物流合作中,由于物流服務供應方所提供的物流服務不能滿足最終客戶需求,或物流服務購買方雖然認識到物流服務對自身發展和客戶關系管理的重要性,但對第三方物流服務績效缺乏有效的監督和約束機制,不能直接和適時控制物流服務質量,在這種矛盾狀況下就會產生物流服務不能滿足最終客戶需求的合作陷阱。
  
     5、協議導致利益損失,缺乏終止條款。物流合作協議中缺乏終止條款也常常導致合作陷阱。由于管理上的變動或外部環境的變化,即使成功的第三方物流合作最終也會終止或進行很大程度的變更。如果協議中缺乏終止條款,雙方合作關系在應該終止或變更時,無疑會為終止合作關系產生一系列的糾紛。
  
     三、防范風險的措施
  
     1、考慮組合供應商形式:針對企業物流管理業務的需求,物流服務可考慮分片區選擇不同的第三方物流合作伙伴,避免獨家合作伙伴無法應對不同地區的業務導致的物流風險。
  
     2、建立信息交換平臺:建立基于Internet、面向電子商務的第三方物流管理信息交換平臺,加強對第三方物流服務過程中有關產品庫存、物流指令的執行情況及物流費用等信息的實時跟蹤管理,提高信息的共享度和透明度,從而對風險進行有效的管理控制。
  
     3、樹立正確的合作觀念:第三方物流合作是戰略合作伙伴,而非交易關系。對物流服務購買方而言,第三方物流合作不僅能降低庫存持有成本和物流服務管理成本等企業物流綜合成本,還能使企業獲取集中于核心競爭力、增強客戶滿意度、提高企業靈活性等諸多利益。同時,物流企業也獲益,實現合作共贏(win-win)的目標。
  
     4、明確分工責任,加強績效評價管理:第三方物流合作是基于分工基礎上的合作,因而要求物流服務供應方和需求方在磋商合作協議時,必須對合作中各自的責任進行明確分工。從總的責任分工來說,物流服務需求方在流程和系統的設計方面起領導作用,而物流服務供應方則在執行這些活動時起領導作用。
  
     5、建立開放式交流機制:合作雙方在一種制度化而又比較輕松的環境下坦誠交流,并能及時、有效的解決合作中出現的問題是非常重要的。開放式交流的方式有很多,例如,作業層每天的電話交談、雙方客戶服務代表或管理人員的電話會議、相互拜訪、定期的績效評估交流等等。
  
     6、制定處理突發事件的應急措施:在供應鏈物流管理中,對突發事件的發生要有充分的準備。要預先制訂應辨措施,制定應對突發事件的工作流程。成立應變事件的處理小組(合作雙方或單方)。
  
     7、合作協議中明確終止條款:一方面,當終止條款中規定的某些情況出現預兆時,雙方可以根據情況進行理性的協商,及時采取措施改進合作,避免當合作雙方利益受到很大損失之后,以終止協議來結束合作;另一方面,協議終止條款將有效約束雙方合作行為,使合作雙方為了獲得長遠利益,保持長期合作關系,避免損失的出現。
  
     加強對物流合作的風險管理是保證物流管理能長期、高效、成功實施的關鍵。第三方物流合作風險管理的核心是加強物流合作中激勵與約束機制、風險防范機制、信任機制、協商機制的建設。

信息來源:中國物流研究

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